LAS TENDENCIAS EN ONLINE Y MOBILE MARKETING PARA 2013

El 2012 nos deja novedades que por supuesto serán mejoradas en 2013, por lo que deberemos prestar atención a las tendencias apuntadas por los principales medios especializados en tecnología durante los últimos meses del año y estar preparados paraadaptar nuestro negocio a lo nuevo que se presenta en el ámbito online y mobile.

Sin duda 2013 será el año del mobile y para dar algunas pinceladas sobre lo que se nos viene encima, aquí teneis algunos consejos para optimizar vuestra estrategia de marketing:

FUERZA SOCIAL ONLINE

Las empresas se vuelven cada vez más sociales, la interacción con el usuario es algo que debe hacerse en tiempo real, en su idioma, pero no sólo eso, también en su jerga, dependiendo de cuál sea nuestro target, nuestro público objetivo, el mensaje tendrá un alcance mayor.

La utilización de las redes sociales representa un cambio total en el concepto de atención al cliente ya que el networking refuerza o debilita su relación con la marca y representa por otro lado el mejor canal para descubrir alianzas estratégicas, partnerships o buscar candidatos ante una vacante en nuestra compañía.

CONTENIDO VALIOSO PARA LOS CLIENTES

La importancia del content marketing es vital para nuestro impacto en la red, un contenido de calidad, adaptado a los intereses y necesidades de nuestro público objetivo nos harán ganar visibilidad y no solo captar, si no también fidelizar a nuestros clientes. Las marcas se convierten en editores y utilizan material gratuito para evangelizar entre los usuarios y obtener feedback.

Esto permite ampliar la base de datos y conocer más a nuestro perfil de usuario, de forma que podamos optimizar el mensaje y la imagen de nuestra marca: blogs, social media, newsletters, webinars, white papers, video-blogging, case studies, etc.

BUSCANDO LEADS

Diseñar una estrategia de Inbound Marketing es sencillo, simplemente crea una oferta segmentada, facilita que se comparta con un botón click-to-action que enlace a una landing page en la que adjuntemos una breve descripción de nuestro producto o servicio y la opción para descargar el material que estemos ofreciendo a nuestro público, que puede ser desde un eBook gratuito hasta el acceso a la demo de una herramienta o servicio.

Previamente, es importante acordarnos de pedir los datos al usuario mediante un formulario online, una herramienta excelente para enriquecer nuestra base de datos con nuevos leads. Una vez diseñada, no olvidemos hacerla viral a través del Social Media, campaña de emailing y muy importante, analizar nuestros resultados.

El Mobile Marketing se convierte en algo primordial, los smartphones son los auténticos reyes de la comunicación. Ericsson vaticina (artículo) más de 50 millones de dispositivos conectados en 2020, en 2013 se espera que hayan más conexiones a través de móvil en Estados Unidos que desde ordenadores de escritorio y portátiles.

Debemos prestar atención a la necesidad de adaptar no sólo nuestros negocios si no nuestros perfiles personales a las nuevas resoluciones de pantalla que se plantean con los dispositivos móviles y la nueva forma de navegación.

La mejor opción es transformar nuestra web a mobile. Para negocios locales la revolución continúa con la geo-localización y las páginas de e-commerce móviles que permiten la venta directa a través de la web móvil, uso de códigos QR o landing pages para promociones que podemos completar con formularios.

DINERO DIGITAL

Otra variable a tener muy en cuenta son los “monederos-móviles”, smartphones dotados de tecnología NFC (Near field communication). Se trata de una tecnología de comunicación inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos. Y este intercambio de datos se utiliza también para pagos, nuestro teléfono se transforma en nuestra tarjeta de crédito.

Una de las críticas que se ha hecho contra el iPhone5 es la ausencia de tecnología NFC. Otras iniciativas serían Google Wallet, PayPal o VISA, por todo esto se prevee un declive del uso del dinero físico.

Fuente:http://www.maestrosdelweb.com/editorial/tendencias-online-mobile-marketing/

Las herramientas móviles imprescindibles.

La Mobile Marketing Association (MMA), en colaboración con seis de las empresas más importantes del sector, ha elaborado una guía que recoge las herramientas necesarias para que los profesionales del marketing y la publicidad conecten el mundo físico y el digital a través de los dispositivos móviles. 

El contexto móvil es ya fundamental para aumentar el engagement de los consumidores con las marcas.

Entre las técnicas que la guía repasa están la mensajería, los códigos QR, la realidad aumentada, el reconocimiento de audio, las ofertas geoposicionadas (de especial relevancia para el sector retail, y la facilidad de pago que supone para los usuarios el NFC.

La guía puede consultarse en http://www.ipmark.com/pdf/Herramientas_Moviles.pdf

Fuente: http://www.ipmark.com/noticia/13476/MK-INTERACTIVO/pda/pda/

Los clientes no utilizan los Social Media solo para quejarse

Aunque todavía la atención al cliente a través de los canales sociales es una utopía, se espera que en un futuro próximo las empresas por fin adopten este medio para atender a sus clientes. Estos, por su parte, ya recurren a las redes sociales para hacerse oír. El medio 2.0 ejerce como altavoz para su mensaje, un nuevo poder al que no piensan renunciar.

Este poder anima a los clientes a reclamar con más frecuencia la atención por parte de las marcas. Según la encuesta publicada por el Instituto de Atención al Cliente en Estados Unidos (ICS), las quejas por parte de los usuarios han aumentado un 8% respecto a 2008, pese a tener menos motivos para ello.

En cambio, los usuarios no solo se acercan a las redes sociales para quejarse, sino que también comparten sus experiencias positivas, incluso cono más frecuencia que las negativas. En los medios y redes sociales, un usuario satisfecho habla en favor de la marca 5 veces más que en el medio offline; mientras que en el caso de las críticas se reduce a 3. Un dato importante que se desprende de esto, y que las empresas han tener muy en cuenta es que los usuarios en los social media contribuyen a mejorar la reputación online de la marca; además estas recomendaciones influyen positivamente en su entorno.

Respecto al uso de las redes sociales como canal para transmitir su relación con la marca, los usuarios americanos lo utilizan con finalidades distintas:

• El 50% de los clientes se dirige a las redes sociales para plantear un problema concreto, en busca de una respuesta directa.
• El 48% felicita a la empresa por el buen servicio prestado
• Un 47% comparte abiertamente cómo ha sido su experiencia con la marca
• El 46% descarga su frustración sobre su mala experiencia
• Un 43% consulta a sus amigos cómo debería actuar para mejorar su experiencia
   

En cuanto a la adopción de este medio de comunicación 2.0, los más jóvenes son quienes lo prefieren frente a otros medios tradicionales, como el teléfono. El 37% de los consumidores de entre 18 y 24 años apuesta por este medio, junto con el 35% de los de hasta 34 años y el 31% de quienes tienen menos de 45. A partir de aquí el porcentaje de adeptos baja hasta 1 de cada 4 consumidores de entre 45 y 64 años, y el 17% de los mayores de 65.

Aquellos clientes que recurren al medio 2.0 para expresar públicamente su opinión sobre el servicio prestado son también aquellos que se sienten más implicados con las marcas, tal es el caso que el 51% de ellos interactúa con ellas varias meses al mes. Por esta razón, los consumidores esperan que su empresa les responda, utilizando la misma vía. El 46% apuesta por que la empresa les atienda a través de Facebook, el 29% utilizando su blog corporativo, el 27% a través de un foro habilitado a tal efecto y el 17% gracias a Twitter.

Otro factor muy importante para ofrecer una atención efectiva a través de las redes sociales es el tiempo de respuesta. Así, en Twitter el 30% de los clientes espera obtener una respuesta en menos de media hora, un 23% concede un plazo de 2 horas y otro 30% indica que debería ser en el mismo día. En el caso de Facebook el 22% considera que la respuesta dentro del mismo día es un plazo aceptable y un 16% espera que ésta se produzca dentro de los primeros 30 minutos.

El objetivo es que las empresas sean conscientes de la importancia de atender debidamente a sus clientes a través de las redes sociales y actúen en este sentido, de tal modo que los clientes se sientan escuchados, y en el momento en que les surja un problema, sepan que tienen un respaldo por parte de la marca.

¿Te has dirigido alguna vez a una empresa a través de las redes sociales? ¿Has obtenido respuesta?

Fuente:http://www.puromarketing.com/42/15061/clientes-utilizan-social-media-solo-para-quejarse.html

La eficacia del correo electrónico.

El el índice de conversión del correo electrónico sigue manteniendo su eficacia

El correo electrónico encabeza las tasas de conversión entre las fuentes de tráfico a las webs B2B.

Dentro de los varios generadores de tráfico hacia las páginas web de las empresas B2B existentes, el correo electrónico se ha situado a la cabeza de todos ellos, según el estudio “2012 B2B Marketing Benchmark Report” llevado a cabo por Optify . El estudio, que ha analizado más de 62 millones de visitas, 215 millones de páginas vistas y 350.000 leads de páginas de 600 pequeñas y medianas empresas en EE.UU., ha encontrado que el índice de conversión del correo electrónico es un 81% mayor que el promedio de todos los drivers analizados (2,89% frente al 1,6%) y un 42% más alto que el situado en segundo lugar, las referencias (2,04%).

Por encima del promedio también se sitúa las búsquedas de pago (1,96%) y el tráfico directo (1,64%). Por debajo de la media encontramos las búsquedas orgánicas (1,45%) y cerrando la relación de drivers con los social media (1,22%) como el menos influyente.

El estudio también analiza y compara las diferencias existentes entre las fuentes principales de tráfico en las web de empresas B2B y las fuentes más habituales. Entre otros resultados, el estudio ha identificado los siguientes:

Las búsquedas orgánicas eran la principal fuente de tráfico hacia las páginas dB2B (41%), pero su importancia como generador de leads es mínima, con un 26,5% únicamente.

Google domina el mercado del tráfico generado por las búsquedas orgánicas, con un promedio del 88,2%.

A pesar de representar nada más que el 4,5% del tráfico, las búsquedas pagadas contribuyeron con el 10,5% de los leads.

De forma similar a lo que ocurre en el comercio electrónico, las redes sociales son una insignificante fuente de tráfico a las páginas web de empresas B2B, con tan sólo un 1,9%, aunque su contribución a los leads es notoriamente mayor con un 4,75%.

El correo electrónico genera una mínima fracción de tráfico, con un 0,8%, pero su importancia como generador de leads es mucho mayor, alcanzando el 9% del total.

Fuente: http://www.puromarketing.com/11/15051/indice-conversion-correo-electronico-sigue-manteniendo-eficacia.html

Recién Nacidos.. =)

“La mayoría de la gente piensa que el diseño es una chapa, es una simple decoración. Para mí, nada es más importante en el futuro que el diseño. El diseño es el alma de todo lo creado por el hombre."



                                                         Steve Jobs